Campings : priorité à la prévention situationnelle

Le succès grandissant rencontré depuis les années de crise par l’hôtellerie de plein air en France est le fruit d’une conjugaison d’un ensemble de facteurs. L’ouverture du locatif a notamment permis d’attirer une nouvelle clientèle et de fidéliser un public qui n’avait jamais fait de camping auparavant. “L’hôtellerie de plein air est portée par la vague. Ceci est le fruit d’un travail de fond mené par l’ensemble de la profession qui a œuvré et investi pour développer la qualité de ses équipements avec une montée en gamme à la fois des prestations et du locatif, explique Guylhem Féraud, président de la Fédération nationale de l’hôtellerie de plein air (FNHPA).
Le développement de l’hébergement locatif, constitué de mobil-home très confortables, a été médiatisé positivement, ce qui a attiré une nouvelle clientèle.”
Pour renforcer ce phénomène dynamique, une seule recette : les professionnels, plus unis que jamais, ont serré les prix tout en améliorant la qualité des prestations pour fidéliser les nouveaux clients. “La première année de crise, grâce à une augmentation du nombre de nuitées réservées, nous avons réussi à maintenir le chiffre
d’affaires, intervient Guylhem Féraud. Et l’année dernière, 1 % de nuitée supplémentaire nous a permis de dégager 4 % de plus de chiffre d’affaires. Nous sommes sur la bonne voie.”


Une plus grande gestion des risques internes et externes
Portée par un optimisme grandissant, la profession ne peut toutefois ignorer les risques naturels auxquels sont exposés les sites de camping. Car, même si la météo est en général le meilleur allié de l’hôtellerie de plein air, elle peut également constituer un risque majeur. “Effectivement, une vigilance accrue doit être de mise pour
prévenir les phénomènes inhabituels et assurer la sécurité des touristes, précise Guylhem Féraud. Tout en poursuivant nos engagements pour parfaire la qualité des prestations proposées, nous devons gérer la sécurité des espaces face aux risques internes comme externes.”
Les campings sont délimités par zone à risques : terrains inondables, risques d’orage (foudre), de submersion marine, technologiques… Suite à un orage multicellulaire qui déversa des pluies torrentielles démentes sur Vaison-la-Romaine et ses alentours en 1992, la Loi “Paysage” n° 93-24 est entrée en vigueur. La principale limite de cette loi est qu’elle ne donne pas de définition précise du paysage. Elle a cependant pour but – en plus de la protection – la gestion des paysages qu’ils soient naturels, urbains, ruraux, banals ou exceptionnels. Elle vient compléter les lois “Montagne” et “Littoral” et est surtout une loi d’aménagement et d’urbanisme.


Informer les clients et les alerter en cas de risques
“Dans les zones délimitées à risques, les professionnels se doivent d’informer les clients par la diffusion d’un bulletin d’information. Ils doivent également se doter de moyens d’alerte : du simple porte-voix à une sonorisation générale alimentée par un groupe électrogène. Enfin, ils doivent mettre en œuvre des moyens d’évacuation (en cas d’incendie) ou de confinement (en cas de risques technologiques) précis, explique le président de la FNHPA. Des décrets ont d’ailleurs été pris pour assurer ces moyens dans les campings situés dans les zones dites à risques. Dans 99,9 % des cas, les mesures prises par les professionnels suffisent.”

Deux types de contrôle – interne et externe – sont assurés. La sous-commission des campings est sous la responsabilité directe du maire de chaque commune qui doit veiller au contrôle des moyens mis en place par les gestionnaires de campings.



Une collaboration avec Météo-France
Pour aller encore plus loin dans la prévention situationnelle et améliorer la sécurité des 9 000 établissements, la FNHPA s’est associée avec Météo-France pour renforcer le dispositif de prévention vis-à-vis des aléas météorologiques. La FNHPA a donc conclu pour la saison estivale 2010 avec Météo-France et deux de ses filiales – Météorage et Predict Services – un contrat portant sur la fourniture de prestations météorologiques.
“L’objectif était de mettre à disposition de 200 gestionnaires de terrains de camping, situés dans les départements ‘tests’ des Alpes de Haute-Provence et des Landes, des outils d’aide à la décision pour faire face aux deux risques météorologiques majeurs auxquels ils sont confrontés, à savoir les orages violents et les phénomènes extrêmes
qui y sont attachés et, pour les sites exposés, les inondations, précise Guylhem Féraud.




Risques d’orage, impacts de foudre et inondations
Trois services différents peuvent être mis en place. Météo-France gère la prévention des risques d’orage 24 heures avant l’arrivée du phénomène ; Météorage détecte les impacts de foudre dans le périmètre de sécurité du camping, soit 10 kilomètres autour du point GPS du camping, et donne un préavis moyen d’environ une demi-heure ; et Predict Services aide les gestionnaires de camping à prendre des décisions personnalisées en cas d’alerte “inondation”.
“Les moyens techniques de base utilisés pour prévenir les gestionnaires de camping sont les mails et les SMS pour une plus grande réactivité, notamment sur les alertes à 24 heures. En revanche, sur les alertes ‘inondations’, les propriétaires des terrains sont prévenus par téléphone, puis une conférence téléphonique web est ensuite mise en place, énonce le président de la FNHPA. Le retour d’expérience de ce test a montré que le système était perfectible. Par exemple, les niveaux d’alerte étaient trop importants et certains gestionnaires ont été submergés d’informations. Cet été, nous allons donc baisser le niveau d’alerte et élargir l’accessibilité de ces services aux gestionnaires affiliés à la FNHPA mais aussi aux propriétaires individuels. La finalité est de pouvoir étendre ces services à l’ensemble de la France d’ici 2012”, annonce Guylhem Féraud.




Un guide réglementaire et pratique sur la sécurité dans les terrains de camping
Bref, entre qualité de service et sécurité accrue, l’hôtellerie de plein air ne demande qu’à se développer. “Nous allons poursuivre nos engagements en faveur de la qualité et de la sécurité, notamment les parfaire, ajoute Guylhem Féraud. Nous allons continuer le développement de l’hébergement locatif pour répondre aux attentes
de notre clientèle. Dans les années à venir, des espaces insolites, constitués de yourtes, tipis, roulottes, cabanes… vont se généraliser au sein de tous les campings pour donner une image originale de la profession. Les clients pourront ainsi tester au cours de leurs séjours différentes formes d’hébergement pour se dépayser”, conclut le président de la FNHPA.
En ce moment, Guylhem Féraud finalise son “Guide de la sécurité dans les terrains de camping”. Cet ouvrage recensera de façon exhaustive la réglementation sur la sécurité dans les terrains de camping, mais offrira également de nombreuses fiches pratiques.